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Die Masterarbeit analysiert den Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenorientierung im österreichischen B2B Automotive-Aftermarket. Angesichts der hohen Produkt- und Serviceähnlichkeit in diesem Sektor wird untersucht, ob zufriedene Mitarbeiter die Kundenorientierung verbessern und somit auch die Kundenzufriedenheit steigern können. Die Arbeit beleuchtet die Bedeutung dieser Faktoren für die Differenzierung in einem wettbewerbsintensiven Markt und bietet wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen, die ihre Kundenbindung stärken möchten.
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Kundenorientierte Unternehmensführung. Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit im österreichischen B2B Automotive-Aftermarket, Anton Bauer
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- 2016
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- (Paperback)
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