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Der Fokus liegt auf der Transformation des Kunden- und Partnermanagements durch Social Media. Das Buch erläutert, wie Unternehmen sich in sozialen Netzwerken engagieren sollten, um die Kundenbindung zu stärken. Anhand der acht Schritte des Changemanagements nach Kotter wird ein klarer Leitfaden für den Veränderungsprozess im Unternehmen geboten. Es dient sowohl als praktische Unterstützung im Changemanagement als auch als strategischer Ansatz zur effektiven Nutzung von Social Media.
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Beziehungs- und Empfehlungsmanagement 2.0, Robert Koch
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