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Die Masterarbeit untersucht den Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg. Während wissenschaftliche Erkenntnisse diesen Zusammenhang allgemein bejahen, variieren die Ergebnisse je nach Branche und Unternehmen. Besonders Unternehmen mit intensiven Kontakten zwischen Mitarbeitern und Kunden sollten die Zufriedenheit beider Gruppen priorisieren. In Fällen mit erklärungsbedürftigen Produkten zeigt sich, dass der Unternehmenserfolg aus der Kundenzufriedenheit und der daraus resultierenden Kundenloyalität entsteht, was eine erste Wirkungskette verdeutlicht.
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Trägt Mitarbeiterzufriedenheit zum Unternehmenserfolg bei?, Marc Ehlerding
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- 2012
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- (Paperback)
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