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Der Essay untersucht, wie Dienstleister in Zeiten von Corona durch Begeisterung bei ihren Kunden herausstechen können. Dabei wird das KANO-Modell als zentrales Konzept vorgestellt, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden besser zu verstehen. Die Erkenntnisse basieren auf einer umfassenden Analyse wissenschaftlicher Quellen, die prägnant zusammengefasst sind. Der Fokus liegt auf der Frage, ob und wie Kunden in der aktuellen Situation noch begeistert werden können, was für das Dienstleistungsmarketing von großer Bedeutung ist.
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Diskussion des KANO-Modells. Wie können Kunden begeistert werden?, Svenja Oppermann
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- 2022
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- (Paperback)
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