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In diesem Werk zeigt der Autor, dass prozessorientiertes IT-Servicemanagementframework (ITIL) alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services erfüllt und vermittelt einen Einblick in die wichtigsten ITIL-Servicemodule. ITIL-spezifische Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt er praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Zusätzlich stellt er das Availability- sowie Continuity-Management zur Verbesserung der Verfügbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren dar. 2. aktualisierte Auflage mit neuen Entwicklungen.
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Xpert.press: ITIL - 2. Auflage, Peter Thomas Köhler
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2007,
- Buchzustand
- Gebraucht - Sehr gut
- Preis
- 23,89 €inkl. MwSt.
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- Titel
- Xpert.press: ITIL - 2. Auflage
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Peter Thomas Köhler
- Verlag
- Springer
- Erscheinungsdatum
- 2007
- Seitenzahl
- 396
- ISBN10
- 3540379509
- ISBN13
- 9783540379508
- Reihe
- Schlagwörter
- Beschreibung
- In diesem Werk zeigt der Autor, dass prozessorientiertes IT-Servicemanagementframework (ITIL) alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services erfüllt und vermittelt einen Einblick in die wichtigsten ITIL-Servicemodule. ITIL-spezifische Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt er praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Zusätzlich stellt er das Availability- sowie Continuity-Management zur Verbesserung der Verfügbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren dar. 2. aktualisierte Auflage mit neuen Entwicklungen.