Der öffentliche Sektor ist der größte Serviceanbieter in Deutschland. Seine Transformation ist in vollem Gange – hin zu mehr digitalen Angeboten und ernsthafter Kundenzentrierung. Service Design leistet einen wichtigen Beitrag, wenn es darum geht, zwischen Effizienz und Kundenorientierung, Kosteneinsparungen und Qualitätssteigerung, digitalen und menschlichen Faktoren zu navigieren
Die Digitalisierung und sich wandelnde Kundenbedürfnisse fordern Unternehmen heraus, strategisch Innovationen zu fördern. Interdisziplinäre Zusammenarbeit und Methoden wie Design Thinking sind entscheidend für eine nutzerzentrierte Arbeitsweise. Die Studie präsentiert vier Innovationsarten zur strategischen Planung von Innovation Labs und beleuchtet den kulturellen Wandel, der für nachhaltigen Erfolg notwendig ist. Erfahrungsberichte von Unternehmen zeigen, welche Hürden überwunden wurden.