Die zentrale Bedeutung der Kundenzufriedenheit und Nutzensteigerung wird in der Baubranche als entscheidend für den Erfolg angesehen. Dennoch liegt der Fokus der Akteure häufig auf technischen Problemlösungen und Methoden zur Veränderung der Baurealisierung. Diese Dissertation widmet sich ausführlich dem Phänomen der Kundenzufriedenheit in Bauprozessen und beleuchtet die weichen Erfolgsaspekte. Die dynamische Entwicklung der Kundenzufriedenheit, insbesondere in der Bauwirtschaft, wurde bislang unzureichend erforscht, und konkrete Verbesserungsvorschläge sind begrenzt. Die Arbeit zeigt Potenziale auf und entwickelt Ansätze zur dynamischen Berücksichtigung der Zufriedenheit aus der Perspektive privat-professioneller Bauherren. Der Autor erstellt ein strategisches Prozessmodell, ergänzt durch appellierende Leitsätze und Empfehlungen, das Auftragnehmern hilft, sich kundenorientiert zu transformieren und interne sowie externe Einflussfaktoren zu berücksichtigen. Die Vielzahl der Leitsätze ermöglicht es den Auftragnehmern, praktische Vorteile aus den Erkenntnissen zu ziehen und diese strategisch und ganzheitlich im dynamischen Bauprozess anzuwenden.
