Jules Miller Reihenfolge der Bücher

Marketingforschung ist ein zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie, da sie es ermöglicht, den Fortschritt des Unternehmens zu überwachen und die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen. Der Essay betont die Bedeutung sowohl quantitativer als auch qualitativer Analysen, um Einblicke in Produkte und Dienstleistungen zu gewinnen. Zudem wird die Rolle der Forschung als Motor für Innovation hervorgehoben, die den Unternehmen Wettbewerbsvorteile verschafft. Informationen können intern durch Forschung und Entwicklung oder extern durch bestehende Studien gewonnen werden, um die Marktposition zu stärken.

Die Analyse der Kundenbedürfnisse und -erwartungen ist für serviceorientierte Unternehmen wie Airlines von entscheidender Bedeutung, um Unzufriedenheit zu vermeiden. Der Essay erläutert, wie Airlines die SERVQUAL-Methode nutzen können, um die Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Kunden und deren Wahrnehmung der erbrachten Dienstleistungen zu messen. Um die Erwartungen effektiv zu managen, sollten Airlines diese durch Segmentierung, Innovation und Total Quality Management berücksichtigen oder durch gezielte Kommunikation und kundenorientierte Personalpraktiken gestalten, ohne unrealistische Versprechungen zu machen.