Ted Schadler Bücher

This practical guide navigates the mobile era, drawing insights from companies like Uber, Dropbox, and Evernote. With mobile purchasing power at its peak, businesses must transform product design, production, platform setup, and marketing strategies to seize every "mobile moment" when consumers seek solutions. To thrive in the "always buying" O2O economy, traditional business thinking must be overturned: - An app should not merely replicate a website; a simple, intuitive interface is crucial for customer retention. - Mobile influence surpasses sales; fostering customer sharing and repeated engagement is more vital than immediate spending. - The mobile economy has altered sales rules; high-ticket items require different strategies than traditional website sales. - Mobility can enhance physical stores; integrating loyalty strategies and unique experiences can prevent customers from using stores merely as showrooms. - Traditional products can embrace mobility; innovations like smart diapers and umbrellas highlight opportunities for transformation. Businesses must adopt the IDEA cycle for mobile strategy: - Identify: Analyze the customer journey to pinpoint intervention opportunities for improved service or products. - Design: Plan the interface and usage sequence for optimal customer experience. - Engineer: Focus on supporting the app's operation, including platform, systems, and personnel. - Analyze: Continuously gather and as

Im Internet-Zeitalter schlucken die Kunden nicht länger die Hochglanzwerbung der Unternehmen, sie lassen sich nicht mit billigen Sprüchen abspeisen, sondern melden sich zu Wort, lautstark und unmissverständlich. Denn mit ihren Smartphones und Netbooks sind sie ständig online - und davon machen sie nur zu gerne Gebrauch. Unternehmen können sich nicht länger darauf verlassen, dass unzufriedene Kunden stillhalten. Denn die vernetzen sich, nutzen Social Media und twittern sich ihren Frust von der Seele, sofort und unkontrollierbar. Unternehmen, die sich dieser neuen Realität stellen, bieten sich enorme Chancen: Durch Mitarbeiter, die über das Internet Kontakt zu den Kunden suchen und halten, erfahren sie viel mehr als ihre verschlafenen Mitbewerber, können bei Pannen schneller reagieren und Kundenwünsche besser verstehen.