Thomas Teal Bücher

Ein Sommertraum - nichts ist so wie sonst und die ganze Welt verwandelt sich. Wenn die Luft leicht wird, das Meer funkelt und Sonnennebel sich über die einsame finnische Insel legt - dann ist Sommer. Sophia zeltet, taucht im eiskalten Wasser und lässt sich von ihrer Großmutter in die Geheimnisse der Natur einweihen. Das Mädchen erlebt eine Welt voller Wunder. Von ihrer Großmutter erfährt sie, dass das Holz in den Wäldern eine Seele hat. Sie verrät Sophia das Geheimnis, wie man die karge Schärenlandschaft in ein Blumenmeer verwandelt. Und sie zeigt ihr, wie man langsam alt wird. Tove Janssons „Sommerbuch“ wurde von Birgitta Kicherer neu übersetzt. Im Juni 2002 wird das SOMMERBUCH von Tove Jansson auf der Liste der Besten 7 von Focus / DeuschlandRadio stehen.

Wesentlicher als Reengineering, TQM oder Lean Management beeinflußt das Maß an Loyalität den Erfolg eines Unternehmens. Und dies auf allen Ebenen: Kunden, Mitarbeiter und Investoren. Frederick F. Reichheld legt die Prinzipien dar, die Wertschöpfung, Loyalität, Wachstum und Gewinne verbinden. Am Beispiel großer Unternehmen, wie Toyota oder Leo Burnett, zeigt er, wie die Anwendung dieser Prinzipen zu unangreifbaren Reservaten treuer Kunden, engagierter Mitarbeiter und begeisterter Aktionäre führt. Er beschreibt Werkzeuge, welche Unternehmen helfen, die richtigen Kunden zu finden und zu erhalten. Wichtig dabei ist, daß Kundenloyalität unauflösbar mit der Loyalität von Mitarbeitern und Investoren verbunden ist. Bedeutende Verbesserungen auf der Kundenseite erfordern oft Verbesserungen der beiden anderen Faktoren. Firmen, die dies erkannt haben, steigern ihre Produktivität, indem sie die richtigen Mitarbeiter anheuern und deren loyalitätsfundierte Entlohnung und Karrierewege strukturieren. Strategische Vorteile bringt langfristig die auf Wertschöpfung, Loyalität und Partnerschaft ausgerichtete Geschäftsführung. Mit stichhaltigen Argumenten und überzeugenden Zahlen belegt Reichheld, daß ein konsequent auf Loyalität ausgerichtetes Management eine äußerst profitable Alternative zur Betriebswirtschaft des ständigen Verschleißes bildet.