Jennifer Thomas Bücher

Helps to identify the different words and gestures of apology, detailing proven techniques for giving and receiving effective apologies.

Revidované vydání titulu Pět jazyků omluvy. Kdyby byl svět dokonalý, žádné omluvy bychom nepotřebovali. Protože však dokonalý není, bez omluv se neobejdeme. Slovo omluva však neznamená pro každého totéž. To je dáno tím, že hovoříme různými "jazyky" omluvy. Domníváme se, že pokud nezůstaneme u zběžného "promiň" a naučíme se účinně omlouvat, může to pomoci znovu rozdmýchat lásku, kterou uhasila bolest. Věříme, že když se všichni naučíme omlouvat – a porozumíme jazykům omluvy jeden druhého –, budeme moci na místo otřepaných omluv dosadit upřímnost, důvěru a radost.