Während die meisten Märkte gesättigt sind, spielen die lokalen Besonderheiten des Absatzgebietes eine immer wichtigere Rolle für den Unternehmenserfolg. Robert Hall zeigt, wie Kundenprofile erstellt, wie der Gewinnbeitrag der verschiedenen Kundengruppen ermittelt wird und wie durch maßgeschneiderte Produkte und maßgeschneiderten Service die Rendite entscheidend gesteigert werden kann.
