Beschwerdemanagement

Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Autor*innen

Bernd Stauss

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Für die meisten Unternehmen steht die Zufriedenheit ihrer Kunden an erster Stelle. Doch die wenigsten unter ihnen ermutigen unzufriedene Kunden konsequent, sich mit einer Beschwerde zu melden. Hier setzt dieses Buch an: Aktives Beschwerdemanagement hilft Unternehmen, Fehler zu vermeiden, Leistungen zu verbessern und Kunden zu binden. Aus dem Inhalt: Beschwerdestimulierung - Beschwerdeannahme und -bearbeitung - Beschwerdemanagement-Controlling. Highlights „Das Buch glänzt einerseits durch seine wissenschaftliche Fundierung, andererseits durch seine große Praxisnähe.“ Prof. Dr. Torsten Kirstges, Direkt Marketing „Das Buch richtet sich ausdrücklich an Manager, auf deren Bedürfnisse es optimal zugeschnitten ist. Daneben stellt das Buch aber auch für Wissenschaftler ... eine wertvolle Informationsquelle dar.“ Dr. Ludwig Theuvsen, Management Revue Die Autoren Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Ingolstadt.