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Handbuch Kundenbindungsmanagement

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Manfred Bruhn

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Kundenbindung nimmt heute in Unternehmen eine dominante Stellung ein. Dies nicht zuletzt vor dem Hintergrund, daß eine erfolgreiche Kundenbindung den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflußt. Unternehmen wie American Express, Deutsche Bank, Douglas, Opel, Otto Versand, Swissair u. a., stellen ihre Kundenbindungskonzepte vor. „Dauerhafte Kundenbindung ist das Ergebnis des optimalen Einsatzes von Produktleistung und Zusatznutzen - wie gut geführte Marken zeigen. Wie es zur Beziehungsbildung kommt und wie diese gepflegt und weiterentwickelt wird, dazu gibt dieses Handbuch wertvolle und umsetzbare Hinweise.“