Manfred Bruhn Bücher

Dieses Lehrbuch vermittelt die gesamten Grundlagen des Marketing und nimmt dabei konsequent Bezug auf die Praxis. Die anwendungsorientierte Darstellung versetzt den Leser in die Lage, Marketingprobleme zu analysieren und eigenständig Problemlösungen zu erarbeiten. In der 11. Auflage wurden neue Entwicklungen, wie z. B. Social Media Kommunikation, integriert. Das Kapitel Marketing Controlling wurde vollständig überarbeitet.

Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich beleuchten die gravierenden Veränderungen in den Rahmenbedingungen für Produkte und Dienstleistungen, insbesondere durch digitale Transformation, demografischen Wandel und gesetzliche Regulierungen. Im Fokus steht der Kunde als strategischer Erfolgsfaktor, was die Bedeutung eines kundenorientierten Managements von Produkten und Dienstleistungen für Unternehmen erhöht. Das Buch bietet einen umfassenden Überblick über die Grundlagen eines effektiven und effizienten Produkt- und Servicemanagements. Wichtige Themen sind die konzeptionellen und theoretischen Grundlagen, die strategische Ausrichtung sowie die operative Umsetzung und Kontrolle des Managements. Zudem werden aktuelle Entwicklungen und Zukunftsperspektiven behandelt. Studierende finden hier einen State-of-the-Art des Produkt- und Servicemanagements, während Praktiker einen detaillierten Einblick in den Managementprozess, zahlreiche Erfolgsbeispiele sowie die wichtigsten Trends und Herausforderungen erhalten. Auch die Transformation vom Produkthersteller zum Dienstleistungsunternehmen wird thematisiert.

Dienstleistungsunternehmen sehen sich im Rahmen ihres Markenmanagements mit besonderen Herausforderungen konfrontiert. So sind Dienstleistungen intangibel und es gilt daher, diese im Rahmen einer Markierung zu tangibilisieren. Daneben spielen die Mitarbeiter im Kundenkontakt zur Realisierung einer authentischen Dienstleistungsmarke vielfach eine zentrale Rolle. Damit ist die Markenführung bei Dienstleistungsunternehmen nicht nur eine Aufgabe des externen Marketing, sondern muss in einem umfassenderen Kontext - unter Berücksichtigung der unternehmensinternen Perspektive - gesehen und diskutiert werden. Renommierte Autoren zeigen im „Forum Dienstleistungsmanagement“ die Besonderheiten und Herausforderungen bei der Führung von Dienstleistungsmarken auf.

Die Qualität von Dienstleistungen erhöhen - das ist das Anliegen dieses Buches, das bereits in kürzester Zeit in der 5. Auflage erscheint. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, er diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. In Ergänzung zu den Vorauflagen wird die Revision der Normenreihe ISO 9000ff:2000 sowie sich daraus ergebende Implikationen berücksichtigt. Zahlreiche Beispiele und weit über 100 Abbildungen runden das Buch ab.

Der 15. Band von „Forum Dienstleistungsmanagement“ liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen aufgeworfen werden. Diese betreffen die Entwicklung von innovativen Dienstleistungsangeboten, die Finanzierung, das Marketing bis hin zu der Organisation und Führung des sich zum Dienstleistungsanbieter entwickelnden Produktunternehmens. Renommierte Autoren zeigen, dass reine Produktangebote im heutigen Wettbewerb nicht mehr ausreichen, sondern – im Rahmen der Transformation zum Dienstleistungsunternehmen – zunehmend Dienstleistungen in das Portfolio aufzunehmen und zu vermarkten sind. Oft verändern sich dabei auch die Geschäftsmodelle und es kommt zu einer Verlagerung von einer Produktwertschöpfung hin zu einer Servicewertschöpfung. Der Inhalt Grundlagen und Konzepte der Servicetransformation Entwicklung von servicebasierten Geschäftsmodellen Servicetransformation durch Digitalisierung Entwicklung von Serviceinnovationen Formen der Kunden-Anbieter-Integration Förderung der Kundentransformation Management der Anbietertransformation Branchenspezifische Besonderheiten der Servicetransformation

Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschäftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert für den Kunden dar. Der wohl geläufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung für den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beiträgen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.

Dieses Buch unterstützt Sie mit zahlreichen Marketingübungen, um sich optimal auf Prüfungen vorzubereiten und Ihre Praxiskompetenz zu erweitern. Marketing hat sich zu einem unverzichtbaren Leitkonzept der Unternehmensführung entwickelt, was auch Auswirkungen auf die Marketingausbildung hat. Es reicht nicht mehr aus, sich nur auf theoretische Konzepte zu konzentrieren; die praktische Anwendung ist ebenso wichtig. Manfred Bruhn verfolgt mit diesem Werk den Anspruch, repräsentative und konkrete Fragestellungen aufzugreifen und nachvollziehbare Anwendungsbezüge herzustellen. Die Übungen decken verschiedene Teildisziplinen ab, darunter Marketingplanung, strategisches Marketing, Marketingforschung, Produkt- und Preispolitik sowie Kommunikations- und Vertriebspolitik. Jedes Kapitel folgt einem klaren Muster: Nach einem kurzen Grundlagen-Exkurs gibt es Aufgaben und die dazugehörigen Lösungen. Dadurch können Sie Ihren Wissensstand selbstständig überprüfen und einen nachhaltigen Lerneffekt erzielen. Grafiken, Tabellen und Diagramme veranschaulichen komplexe Zusammenhänge, während Transferaufgaben für Gruppenarbeiten und Diskussionen geeignet sind. In der 6. Auflage wurden alle Kapitel an die Änderungen im Lehrbuch angepasst und um Multiple Choice-Aufgaben erweitert. Das Buch richtet sich besonders an Bachelor-Studenten der Betriebswirtschaftslehre und Führungskräfte, die Zusatzqualifikationen im Marketing anstreben, und ist somit ei

Dieses Lehrbuch vermittelt die gesamten Grundlagen des Marketing und nimmt dabei konsequent Bezug auf die Praxis. Die anwendungsorientierte Darstellung versetzt den Leser in die Lage, Marketingprobleme zu analysieren und eigenständig Problemlösungen zu erarbeiten. In der 12. Auflage wurde einer durchgängigen Überarbeitung sämtlicher Kapitel mit den entsprechenden Aktualisierungen Rechnung getragen. „Dieses einführende Werk des Baseler Marketing-Professors Manfred Bruhn [ermöglicht] dem Studienanfänger einen ausgezeichneten ersten Überblick über die zentralen Facetten dieses zentralen Wissensgebietes der Betriebswirtschaftslehre. [...] Die perfekte Einführung für den Anfänger.“ STUDIUM - Buchmagazin für Studierende.