Dieses Lehrbuch vermittelt die gesamten Grundlagen des Marketing und nimmt dabei konsequent Bezug auf die Praxis. Die anwendungsorientierte Darstellung versetzt den Leser in die Lage, Marketingprobleme zu analysieren und eigenständig Problemlösungen zu erarbeiten. In der 11. Auflage wurden neue Entwicklungen, wie z. B. Social Media Kommunikation, integriert. Das Kapitel Marketing Controlling wurde vollständig überarbeitet.
Die Qualität von Dienstleistungen erhöhen - das ist das Anliegen dieses Buches, das bereits in kürzester Zeit in der 5. Auflage erscheint. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, er diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. In Ergänzung zu den Vorauflagen wird die Revision der Normenreihe ISO 9000ff:2000 sowie sich daraus ergebende Implikationen berücksichtigt. Zahlreiche Beispiele und weit über 100 Abbildungen runden das Buch ab.
Dieses Buch unterstützt Sie mit zahlreichen Marketingübungen, um sich optimal auf Prüfungen vorzubereiten und Ihre Praxiskompetenz zu erweitern. Marketing hat sich zu einem unverzichtbaren Leitkonzept der Unternehmensführung entwickelt, was auch Auswirkungen auf die Marketingausbildung hat. Es reicht nicht mehr aus, sich nur auf theoretische Konzepte zu konzentrieren; die praktische Anwendung ist ebenso wichtig. Manfred Bruhn verfolgt mit diesem Werk den Anspruch, repräsentative und konkrete Fragestellungen aufzugreifen und nachvollziehbare Anwendungsbezüge herzustellen. Die Übungen decken verschiedene Teildisziplinen ab, darunter Marketingplanung, strategisches Marketing, Marketingforschung, Produkt- und Preispolitik sowie Kommunikations- und Vertriebspolitik. Jedes Kapitel folgt einem klaren Muster: Nach einem kurzen Grundlagen-Exkurs gibt es Aufgaben und die dazugehörigen Lösungen. Dadurch können Sie Ihren Wissensstand selbstständig überprüfen und einen nachhaltigen Lerneffekt erzielen. Grafiken, Tabellen und Diagramme veranschaulichen komplexe Zusammenhänge, während Transferaufgaben für Gruppenarbeiten und Diskussionen geeignet sind. In der 6. Auflage wurden alle Kapitel an die Änderungen im Lehrbuch angepasst und um Multiple Choice-Aufgaben erweitert. Das Buch richtet sich besonders an Bachelor-Studenten der Betriebswirtschaftslehre und Führungskräfte, die Zusatzqualifikationen im Marketing anstreben, und ist somit ei
Dieses Lehrbuch vermittelt die gesamten Grundlagen des Marketing und nimmt dabei konsequent Bezug auf die Praxis. In der 8. Auflage wurde die bewährte Gliederung des Buches beibehalten. Alle Kapitel wurden überarbeitet und auf den neuesten Stand gebracht. Neue Entwicklungen in der Vertriebspolitik und im Online-Marketing wurden integriert.
Kundendominantes Management als neue Zielgröße im Relationship Marketing
Dieses Buch bietet einen strukturierten Überblick über die Customer-Dominant Logic und formuliert grundlegende Prinzipien für eine Neuausrichtung der kundenorientierten Unternehmensführung. Die Customer-Dominant Logic ist eine innovative Marketinglogik, die den Kunden ins Zentrum aller Unternehmensaktivitäten stellt. Dies erfordert einen Perspektivenwechsel: Statt die Integration des Kunden beim Anbieter zu betonen, steht die Integration des Anbieters beim Kunden im Fokus. Die Autoren entwickeln auf Basis dieser Prinzipien einen neuen systematischen Managementansatz, das "Kundendominante Management", das alle Phasen eines Managementprozesses umfasst. Dieses Managementkonzept zielt darauf ab, durch den Aufbau von Partnerschaften mit wertstiftenden Angeboten im Kunden-Ecosystem die Ziele sowohl des Kunden als auch des Unternehmens zu erreichen. Das Buch behandelt die Besonderheiten der Customer-Dominant Logic, deren theoretische Fundierung sowie Kernelemente. Es beleuchtet auch Aspekte wie Marktforschung, Marktsegmentierung, Marketingstrategien und -instrumente sowie Marketingcontrolling im Kontext der Customer-Dominant Logic. Zudem werden Entwicklungstendenzen und wissenschaftliche Beiträge zur Unternehmensführung aus der Kundenperspektive thematisiert.
Systematische Planung von Partnerschaften zwischen Kulturakteuren und Unternehmen
Kultursponsoring verbindet das kulturelle Engagement von Unternehmen mit strategischer Unternehmens- und Marketingkommunikation, basierend auf externer Kooperation mit Kulturinstitutionen und interner Zusammenarbeit. Ziel ist es, die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Kultursponsoring als Bestandteil integrierter Kommunikation aufzuzeigen. Eine systematische Darstellung der Schritte zur Erstellung einer Sponsoringkonzeption hilft den Lesenden, Chancen und Risiken zu erkennen und eine unternehmensspezifische Kultursponsoring-Strategie zu entwickeln. Fallstudien aus der Perspektive von Sponsoren und Gesponserten bieten Praxiseinblicke und Inspiration für die eigene Strategie. Der Inhalt umfasst die Grundlagen des Kultursponsoring, seine Erscheinungsformen, die Einordnung in die Kulturfinanzierung sowie den Managementprozess und das Kultursponsoring-Canvas. Weitere Themen sind Situationsanalysen, Ziele und Zielgruppen, die Entwicklung von Strategien, die Auswahl von Sponsorships, operative Gestaltung, die Integration in Marketing- und Unternehmenskommunikation, Erfolgskontrolle und aktuelle Tendenzen im Kultursponsoring.
Grundlagen Planung Umsetzung Kontrolle
Das Buch bietet Entscheidungsträgern in Non-Profit-Organisationen umfassende Unterstützung für die strategische Entwicklung und Umsetzung eines integrierten Qualitätsmanagements. Manfred Bruhn betrachtet verschiedene Bereiche wie Krankenhäuser, Museen und Umweltschutzorganisationen, um ein ganzheitliches Verständnis zu vermitteln, das über isolierte Maßnahmen hinausgeht. Es richtet sich an Fachleute aus Lehre, Wissenschaft und Praxis und liefert einen vollständigen Überblick über aktuelle Standards und Methoden im Qualitätsmanagement für Non-Profit-Organisationen.
Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden
Dieses Buch bietet einen umfassenden Ansatz für das Qualitätsmanagement von Dienstleistungen. Manfred Bruhn erläutert die Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle. Es behandelt Messverfahren, Instrumente zur Steuerung und die Umsetzung nach ISO 9000 sowie das EFQM-Modell. Die 12. Auflage enthält aktualisierte Kapitel und eine Darstellung des EFQM-Modells 2020.