Beziehungsmanagement und Kundenorientierung, Schlüssel zum erfolgreichen Immobilien-Marketing

Dieser Band ist - wie sein Vorgänger, der „Praktiker-Leitfaden Marketing“, aus einer Aufsatzserie in der „Die Wohnungswirtschaft“ hervorgegangen. Es befasst sich des-halb anhand von Praxisbeispielen mit dem kundenorientierten Marketing für Immobilienunternehmen in verschiedenen Geschäftsfeldern. Dazu wird mit dem Management von Geschäftsbeziehungen begonnen und mit näheren Ausführungen zur gelebten Kundenorientierung in der täglichen Praxis. Die gewonnenen Einblicke werden unter dem Leitsatz der Total Customer Care im Kapitel 3 weiterverfolgt: Hier dreht sich alles um den Kundennutzen. Aber nicht nur der Kunde außerhalb des Unternehmens ist wichtig, sondern Mitarbeiterorientierung, -motivation und -weiterentwicklung werden mehr und mehr der Schlüssel zum Erfolg. Denn empirische Untersuchungen haben gezeigt, dass zufriedene Mitarbeiter Garant für zufriedene Kunden sind. Insoweit muss eine Führungskraft der inneren Kündigung der Mitarbeiter entgegenwirken und Ideen vorleben. Dazu gehören auch Wissensmanagement, Maßnahmen der Mitarbeitermotivation und -qualifikation. Dieses Buch stellt im Wesentlichen ein Plädoyer für die Kundenorientierung dar, weil schon lange nicht mehr nur Produkte und Dienstleistungen vermarktet werden, sondern auch Menschen, Orte, Erfahrungen und Gefühle. Die zentrale Aufgabe des Marketings ist heute im Nachfrage-Management zu sehen, womit diejenigen Fähigkeiten für Immobilienunternehmen wichtiger werden, die für eine effektive Beeinflussung des Niveaus, des zeitlichen Verlaufs und des Wesens der Nachfrage benötigt werden.