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Dieser Band ist aus einer Aufsatzserie in der „Die Wohnungswirtschaft“ hervorgegangen und behandelt kundenorientiertes Marketing für Immobilienunternehmen anhand von Praxisbeispielen. Er beginnt mit dem Management von Geschäftsbeziehungen und erläutert die gelebte Kundenorientierung im Alltag. Im Kapitel 3 wird der Leitsatz der Total Customer Care verfolgt, wobei der Kundennutzen im Mittelpunkt steht. Dabei wird betont, dass nicht nur externe Kunden wichtig sind, sondern auch die Mitarbeiterorientierung, -motivation und -weiterentwicklung entscheidend für den Erfolg sind. Empirische Studien zeigen, dass zufriedene Mitarbeiter die Grundlage für zufriedene Kunden bilden. Führungskräfte müssen daher der inneren Kündigung ihrer Mitarbeiter entgegenwirken und positive Ideen vorleben. Dazu zählen Wissensmanagement sowie Maßnahmen zur Mitarbeitermotivation und -qualifikation. Der Band ist ein Plädoyer für Kundenorientierung, da heute nicht nur Produkte und Dienstleistungen, sondern auch Menschen, Orte, Erfahrungen und Gefühle vermarktet werden. Die zentrale Aufgabe des Marketings liegt im Nachfrage-Management, wodurch Fähigkeiten zur effektiven Beeinflussung des Niveaus, zeitlichen Verlaufs und Wesens der Nachfrage für Immobilienunternehmen an Bedeutung gewinnen.
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Beziehungsmanagement und Kundenorientierung, Schlüssel zum erfolgreichen Immobilien-Marketing, Michaela Hellerforth
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- 2001
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