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Das schlanke Unternehmen im Dienstleistungsbereich ist ein gänzlich neues Management-Konzept. Autoren aus der Praxis stellen die Wesensmerkmale des Lean Service vor und zeigen anhand von Fallbeispielen, wie es in Unternehmen und Non-Profit-Organisationen bereits erfolgreich umgesetzt wird. Dienstleistungsunternehmen befinden sich auf dem Weg in ihren dritten Lebensabschnitt, die Integrationsphase. Dieses Buch ist zugleich Wegweiser und Reisebericht.
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