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"This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty." Prof. Dr. Philip Kotler Die 6. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Themen wie Kundenbindung in Dienstleistungsnetzwerken und Kundenbindung durch E-Services ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele aus dem Automobil- und Luftverkehrsbereich sowie aus der Pharmabranche präsentiert.
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Handbuch Kundenbindungsmanagement, Manfred Bruhn
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- 2008
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