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Hartmut Sieck erläutert den Einführungsprozess des Key Account Managements für mittelständische Unternehmen. Er beschreibt, wie eine strategische Analyse und systematische Betreuung von Schlüsselkunden in drei Phasen (Definition, Einführung, Coaching) innerhalb von etwa 180 Tagen erfolgreich umgesetzt werden kann. Ergänzend gibt es ein Excel-Tool als Download.
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Key Account Management im Mittelstand. Die kurzfristige Einführung zum erfolgreichen Umgang mit Schlüsselkunden, Hartmut Sieck
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- 2004
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- (Hardcover)
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