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Die Studienarbeit untersucht die Bedeutung eines effektiven Beziehungs- und Kundenbindungsmanagements in gesättigten Märkten mit sinkender Kundenloyalität. Ein zentrales Element dieser Strategie ist das Beschwerdemanagement, das in der Arbeit detailliert analysiert wird. Die Autorin beleuchtet, wie Unternehmen durch gezielte Maßnahmen im Beschwerdemanagement ihre Kundenbindung stärken und sich von der Konkurrenz abheben können. Die Arbeit bietet wertvolle Einblicke für die Praxis der Wirtschaftspsychologie und betont die Relevanz eines proaktiven Umgangs mit Kundenbeschwerden.
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Der direkte Beschwerdemanagementprozess, Max Kremnitz
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- 2020
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- (Paperback)
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