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Die Roboter-Servicequalität (RSQ) ergänzt bestehende Servicequalitätsskalen in robotergestützten Branchen und fokussiert sich auf die Messung der Kundenzufriedenheit und des Kundenverhaltens. In stationären Einrichtungen beeinflusst die Leistung des Roboterservices direkt die Kundenerfahrung. Die RSQ umfasst vier Dimensionen: Zerstäubung, die den Automatisierungsgrad und die KI-Qualität erfasst; Personalisierung, die die Flexibilität der Roboter in der Kundeninteraktion bewertet; Effizienz, die die Reaktionsgeschwindigkeit misst; und Präzision, die die Genauigkeit der bereitgestellten Informationen reflektiert.
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Robotic Service Qualität, Wageeh Nafei
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- 2022
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- (Paperback)
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