Prozessorientiertes Qualitäts-Management

Autor*innen

Karl W. Wagner

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PQM - Prozessorientiertes Qualitäts-Management Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001:2000 Mit Prozessorientiertem Qualitätsmanagement (PQM) lassen sich die Prozesse und Strukturen eines Unternehmens wirksam und effizient gestalten. Dieses Buch bietet alles, was man braucht, um PQM im Betrieb umzusetzen. Im Mittelpunkt steht der Prozess-Lifecycle: wie man Prozesse identifiziert, wie man sie übersichtlich darstellt und laufend optimiert. Vorlagen, Checklisten und Beispiele liefern das Rüstzeug für die Durchführung von prozessorientierten Audits. Die Vorstellung verschiedener EDV-Tools zur Prozessdarstellung und -optimierung rundet diese umfassende Aufbereitung des Themas PQM ab. Highlights · Neu: Prozesse steuern mit der Balanced Scorecard · ISO 9001:2000 als Hilfsmittel und Checkliste für den erfolgreichen Aufbau eines PQM-Systems · Zahlreiche Praxisbeispiele Die Autoren Dipl.-Ing. Roman Käfer und Univ.-Lekt. DI Dr. Karl Wagner sind Gesellschafter bei der Procon Unternehmensberatung. Zahlreiche Vorträge und Publikationen im In- und Ausland.