Michael Kleinaltenkamp Reihenfolge der Bücher

Ende 2024 gaben fast 250.000 Personen auf LinkedIn an, eine Position als Customer Success Manager zu bekleiden. Customer Success Management (CSM) ist damit die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion. Ursprünglich in ausgewählten Dienstleistungsunternehmen implementiert, breitet sich CSM mittlerweile weltweit und branchenübergreifend aus, insbesondere in serviceorientierten Unternehmen mit komplexen Angeboten. Trotz der Relevanz gibt es oft Unklarheiten darüber, was Kundenerfolg ist und wie er gemanagt werden kann. Dieses Buch bietet Praktikern einen umfassenden Überblick über CSM, gestützt auf wissenschaftlich fundiertes und praxisnahes Wissen. Die AutorInnen stellen einen praktischen Leitfaden bereit, der den CSM-Prozess sowie die Rollen, Fähigkeiten und Erwartungen an Customer Success Manager behandelt. Zudem wird erläutert, wie CSM sich von anderen kundenbezogenen Managementkonzepten wie Value Based Selling, Key Account Management und Customer Relationship Management unterscheidet und gleichzeitig mit diesen in Beziehung steht. Die Themen umfassen die Implementierung von CSM, kundenbezogene Aktivitäten, Anpassung der Value Proposition, Renewals und Customer Advocacy sowie die Ergebnisse des CSM-Einsatzes.

Das Buch bietet eine praxisnahe Einführung in den Technischen Vertrieb und Business-to-Business-Marketing. Es behandelt zentrale Themen und stellt wesentliche Konzepte sowie Methoden vor. Besonders richtet es sich an Praktiker und Studierende aus ingenieurwissenschaftlichen und anderen nicht-kaufmännischen Bereichen, um ihnen einen schnellen und umfassenden Überblick über das Tätigkeitsfeld zu verschaffen.

Dieses Grundlagenwerk führt in die Praxis der Planung und Gestaltung aller Aufgabenbereiche des technischen Vertriebs ein und vermittelt lerngerecht die Lehrinhalte für die Ausbildung zum Vertriebsingenieur. Die Autoren sind maßgeblich an der Gestaltung dieses Lehrgangs beteiligt, der das Berufsbild in Zukunft prägt. Damit ist kompetente Information aus erster Hand gewährleistet. Concise Ingenieure und Manager in Vertrieb und Verkauf erhalten konkrete Anleitungen für die Planung und Gestaltung aller Aufgabenbereiche des technischen Vertriebs. Die Modelle und Instrumente sind direkt in die Praxis umsetzbar.

Grundlagen, Erfolgsfaktoren, Konzepte und Instrumente der Customer Integration im Business-to-Business-Bereich. Eine umfassende und anwendungsorientierte Arbeitsgrundlage für alle, die im Business-to-Business-Bereich mit der praktischen Umsetzung des Leitbildes „Kundenintegration“ beschäftigt sind.